Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções para Produtos Personalizados da Clicheria Brasil

Na Clicheria Brasil, cada produto personalizado é uma obra única, criada com dedicação e precisão para atender às suas especificações. Compreendemos a importância da sua satisfação e, por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções com total transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produtos Personalizados: Não Elegíveis para Troca ou Devolução por Arrependimento

Devido à natureza exclusiva e individualizada de nossos produtos personalizados, que são produzidos sob medida e configurados conforme as suas escolhas específicas (como arte, texto, cores e medidas), eles não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, desistência, ou mudança de ideia após a aprovação e início da produção.

É fundamental que você revise cuidadosamente todas as informações fornecidas, provas digitais, layouts e especificações antes da aprovação final para a produção. A Clicheria Brasil não se responsabiliza por erros ou informações incorretas aprovadas pelo cliente.

2. Troca e Devolução por Defeito ou Divergência

Sua satisfação é nossa prioridade máxima. Caso o produto personalizado que você recebeu apresente algum dos problemas listados abaixo, garantimos a troca, reparo ou devolução, conforme previsto em nossa política e no Código de Defesa do Consumidor:

• Defeitos de Fabricação: Falhas no material ou no processo produtivo que comprometam a funcionalidade ou a estética original do produto.
• Defeitos na Gravação/Personalização: Erros na arte, texto, ou design da personalização que sejam comprovadamente diferentes do aprovado pelo cliente, ou que apresentem falhas de execução (ex: letras ilegíveis, gravação incompleta, desalinhamento excessivo).
• Divergência de Medidas: Variações significativas e não informadas nas dimensões do produto que não estejam de acordo com as especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente.
• Produto Danificado no Transporte: Caso o produto chegue com avarias visíveis ou danos que comprometam sua integridade, causados pelo transporte.

3. Prazo para Comunicação de Problemas

Para que possamos realizar a análise e tomar as medidas cabíveis, é imprescindível que qualquer defeito, divergência ou dano seja comunicado à Clicheria Brasil dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Passado este prazo, não será possível realizar a troca ou devolução.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de solicitação de troca ou devolução, pedimos a gentileza de seguir os passos abaixo:

1. Entre em Contato Conosco: Escolha o canal de sua preferência:
   • WhatsApp: Envie uma mensagem para (16) 99283-7558.
   • E-mail: Envie um e-mail para [email protected].
2. Forneça Detalhes: No seu contato, descreva detalhadamente o problema encontrado. É fundamental anexar fotos ou vídeos nítidos que demonstrem claramente o defeito, a divergência ou o dano. Quanto mais informações e evidências visuais você puder fornecer, mais rápido e eficiente será o processo de análise.
3. Aguarde Nosso Retorno: Nossa equipe de atendimento entrará em contato o mais breve possível (geralmente em até 2 dias úteis) para orientá-lo sobre os próximos passos, que podem incluir o envio do produto para análise em nosso centro de produção.

5. Análise e Resolução

Após o recebimento do produto devolvido (se aplicável) e a confirmação do defeito ou divergência por nossa equipe técnica, a Clicheria Brasil oferecerá as seguintes opções:

• Substituição do Produto: Produção e envio de um novo produto idêntico e sem defeitos, sem custos adicionais para você.
• Reparo: Se possível e adequado, o produto será reparado e reenviado ao cliente.
• Reembolso: Caso não seja possível a substituição ou reparo do produto, ou se o cliente optar pelo reembolso, o valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento original.

6. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca, reparo ou devolução seja efetivada, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original (sempre que possível), acompanhado de todos os seus acessórios (se houver) e sem sinais de uso inadequado, má conservação ou alteração por parte do cliente.